Concierge Bagages perdus

Le service unique au monde de Lost&Found Concierge qui vous rembourse si votre bagage ne vous a pas été restitué dans les 48 heures suivantes votre arrivée

Aéroports

Concierge Bagages perdus

Le service unique au monde de Lost&Found Concierge


  • Traçabilité active à l’aide du Système SITA WorldTracer
  • Remboursement pour livraison tardive jusqu’à €100 par jour après 48 heures ou pour la perte définitive jusqu’à €4.000
  • Assistance Lost&Found 24h sur 24, 7 jours sur 7
  • Services d’information avant, pendant et après le voyage

Concierge Bagages perdus

Concierge Bagages perdus est un service exclusif de bagages perdus et trouvés disponible via l’application sostravel (iOS et Android).

  • Traçabilité active à l’aide du Système SITA WorldTracer ;
  • Remboursement pour livraison tardive jusqu’à €100 par jour après 24 heures ou pour la perte définitive jusqu’à €4.000 ;
  • Assistance Lost&Found avec le Service Clients actif 24h sur 24/7 jours sur 7 et le partenaire Lost&Found dans l’aéroport ;
  • Services d’information avant, pendant et après le voyage ;

Traçabilité Active à l’aide du Système SITA WorldTracer: c’est le service de pointe et le fer de lance du groupe Safe Bag. Le service de Traçabilité Active permet de connaître en temps réel les déplacements du bagage et permet au Service Clients de Safe Bag de participer activement aux opérations de récupération. Grâce au service de Traçabilité Active, le client a accès au « bag journey », c’est-à-dire aux informations sur le suivi du bagage durant les diverses phases du transport aéroportuaire. De plus, ce service permet de réduire les temps de récupération grâce à la coopération directe du personnel Safe Bag et des bureaux Lost&Found affiliés dans l’aéroport.

Remboursement: Safe Bag est dans ce secteur la société en mesure d’offrir les remboursements les plus élevés, justement parce qu’elle a parfaitement confiance en l’efficacité de ses services de traçabilité du bagage perdu.

  • En cas de retard dans la livraison des bagages, à partir de la 49ème heure de retard, les clients recevront jusqu’à 100€ de remboursement par jour pour un maximum de 1.000€ (*).
  • Si le service de traçabilité n’a pas été suffisant pour trouver les bagages perdus, les clients auront droit à une indemnisation jusqu’à un maximum de €4.000.

(*) en cas de vol direct (pas d’escale).

Assistance Lost&Found: cela consiste en un support systématique et opportun au client au cas où son bagage ne lui aurait pas été livré à son arrivée.
Le support est disponible:

  • Via téléphone, e-mail, web ou social media avec le Service Clients Safe Bag actif 24h sur 24, 7 jours sur 7.
  • Dans l’aéroport, auprès des bureaux Lost&Found partenaires de Safe Bag, comme Aviation Services, leader italien du secteur.

Services d’information: l’application sostravel inclut aussi une série de services d’information visant à optimiser l’expérience de voyage, avant, pendant et après le vol. Les services sont en constant développement et incluent actuellement :

  • Informations sur le vol en temps réel : informations sur le vol, avant le départ (p.ex. Porte d’embarquement, horaire…), et pendant le vol.
  • Informations utiles à l’intérieur des aéroports de départ et de destination.
  • Autres services d’information liés au voyage (météo, devises…), et aux aéroports d’embarquement et de débarquement (moyens de transport, points de vente…).

 

Pour toute nécessité, envoyez un e-mail customer.care@safe-bag.com ou appelez le numéro local dédié pour parler avec un de nos opérateurs disponibles 24h sur 24, 7 jours sur 7.