Concierge Equipaje Perdido

El servicio único en el mundo de Conserjería de Objetos Perdidos que te indemniza en caso de falta de entrega de tu equipaje transcurridas 48 horas desde la llegada

Aeropuertos

Concierge Equipaje Perdido

El servicio único en el mundo de Conserjería de Objetos Perdidos


  • Localización Activa con SITA WorldTracer System
  • Indemnización por retraso en la entrega de hasta 100 € al día transcurridas 48 horas o por pérdida definitiva de hasta 4.000 €
  • Asistencia Objetos Perdidos las 24 horas del día, siete días a la semana
  • Servicios de información antes, durante y después del viaje

Concierge Equipaje Perdido

Concierge Equipaje Perdido es un servicio exclusivo de equipaje Lost & Found disponible a través de la App sostravel (iOS y Android). El servicio incluye:

  • Localización Activa con SITA WorldTracer System;
  • Indemnización por retraso en la entrega del equipaje de hasta 100 € al día transcurridas 48 horas, o por pérdida definitiva del equipaje de hasta 4.000 €;
  • Asistencia por objetos perdidos a través del Departamento de Atención al Cliente operativo las 24 horas y las oficinas de Objetos Perdidos colaboradoras en los aeropuertos;
  • Servicios de información al pasajero antes, durante y después del viaje.

Localización Activa con SITA WorldTracer System: es el servicio puntero y la joya de la corona del Grupo Safe Bag. El servicio de Localización Activa ofrece información en tiempo real sobre los movimientos del equipaje y una participación activa del Departamento de Atención al Cliente de Safe Bag en los trámites de recuperación. El servicio de Localización Activa permite el acceso del cliente al «bag journey», es decir, a la información sobre el recorrido realizado por el equipaje durante las distintas fases del transporte aéreo, y permite reducir los plazos para su recuperación, gracias también a la colaboración directa del personal de Safe Bag y las oficinas de Objetos Perdidos afiliadas en los aeropuertos.

Indemnización: Safe Bag puede ofrecer las indemnizaciones más elevadas del sector, teniendo en cuenta la gran confianza que deposita en la eficacia de sus servicios de localización del equipaje perdido:

  • En caso de retraso en la entrega del equipaje, a partir de la 49ª hora de retraso, los clientes recibirán hasta 100€ reembolso por día por un máximo de 1.000 € (*);
  • Si el servicio de localización no ha sido suficiente para encontrar el equipaje perdido, los clientes tendrán derecho a una indemnización de hasta un máximo de 4.000 €.

(*) en caso de vuelo directo (sin escalas).

Asistencia Objetos Perdidos: consiste en un soporte sistemático e inmediato al cliente en caso de falta de entrega del equipaje a la llegada.
El soporte está disponible:

  • por teléfono, correo electrónico, página web, redes sociales con el Departamento de Atención al Cliente operativo las 24 horas del día, siete días a la semana;
  • En el aeropuerto, a través de la red de oficinas de Objetos Perdidos colaboradoras de Safe Bag, como Aviation Services, líder italiano del sector.

Servicios de información: la App sostravel también incluye una serie de servicios de información destinados a optimizar la experiencia de viaje, antes, durante y después del vuelo. Los servicios están en continuo desarrollo y actualmente incluyen:

  • Información de vuelos en tiempo real: información sobre el vuelo antes de la salida (por ejemplo, puerta de embarque, horario…) y durante el vuelo;
  • Información útil dentro de los aeropuertos de salida y destino;
  • Otros servicios de información relacionados con el viaje (meteorología, divisas…) y con los aeropuertos de salida y llegada (medios de transporte, puntos de venta…).

 

Para cualquier consulta, envía un correo electrónico a customer.care@safe-bag.com o llama al número local específico para hablar con uno de nuestros operadores disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana.