Informativa privacy per i clienti

Ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE n. 2016/679

1. DATI DI CONTATTO

Titolare del Trattamento dei Dati personali
TraWell Co S.p.A., Via Olona n.183G, 21013, Gallarate e le società controllate quali:

  • FSB SERVICE SARL
  • FLYSAFEB UNIPESSOAL LDA
  • SAFE BAG POLSKA SP.Z.O.O.
  • SAFE BAG CANADA INC.
  • SAFE BAG BRAZIL Ltda
  • SAFE BAG SAGL

Responsabile della Protezione dei Dati personali:
TraWell Co S.p.A., Via Olona n.183G, 21013, Gallarate, mail privacy@trawellco.com, tel. 0331 777154

2. OGGETTO DEL TRATTAMENTO

Nell’ambito delle attività offerte dal Titolare possono essere acquisiti dati sui clienti: nome, cognome, telefono, mail, tratta del viaggio, destinazione di recapito dei bagagli, coordinate bancarie, foto.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati solo previo Suo specifico e distinto consenso (art. 6. Punto a. e art. 7 Reg. UE n. 2016/679), per:

  • Assicurare la gestione di richiesta di informazioni e reclami sui servizi acquistato;
  • Ricevere eventuali mail/sms su nostre promozioni ed iniziative commerciali.
  • Pubblicare sui canali social istituzionali le fotografie per promuovere l’immagine dell’azienda sul web;

4. MODALITÀ DI TRATTAMENTO, CRITERI E TEMPI DI CUSTODIA

Il trattamento dei Suoi dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 del Reg. UE n. 2016/679 e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, modifica, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, limitazione, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Suoi dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico. Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra. In particolar modo:

  • la documentazione relativa alla gestione dei reclami sarà custodita nei nostri archivi per almeno 10 anni dalla liquidazione del sinistro.
  • i dati personali relativi al dettaglio degli acquisti saranno conservati per finalità di marketing per un periodo non superiore a 24 mesi dalla loro registrazione, salva la reale trasformazione in forma anonima che non permetta indirettamente di identificare gli interessati.

5. ACCESSO AI DATI

I Suoi dati potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3:

  • a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  • a società terze quali: società a cui è affidato il servizio di customer care e gestione dei canali social, società informatiche per manutenzione del sistema IT, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

6. COMUNICAZIONE DEI DATI

Senza la necessità di un espresso consenso (art. 6 Reg. UE n. 2016/679), il Titolare potrà comunicare i Suoi dati per le finalità di cui all’art. 2.A) a:

  • Istituti bancari per la liquidazione dei sinistri;
  • Agli Uffici di Lost&Found aeroportuali di destinazione del bagaglio.
  • Società controllate da Safe Bag S.p.A., operanti presso la sede dove ha acquistato i nostri servizi.

Detti soggetti tratteranno i dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento. I Suoi dati non saranno diffusi.

7. FONTI

Allo scopo di rintracciare il bagaglio perso, previa sua richiesta, potranno essere consultate banche dati aeroportuali.

8. TRASFERIMENTO DATI PERSONALI VERSO PAESI TERZI

I nostri servizi di customer care sono affidati ad una società terza, che opera in qualità di responsabile del trattamento. Tale società gestisce le attività di contact e call center dalla Moldavia, garantendo opportune tutele in materia di privacy. Ove richiesto, la chiamata può essere gestita direttamente dall’Italia, evitando il trasferimento di dati all’estero.

9. NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI E CONSEGUENZE DEL RIFIUTO DI RISPONDERE

Il conferimento dei dati per le finalità è facoltativo. Può quindi decidere di non conferire alcun dato o di negare successivamente la possibilità di trattare dati già forniti: in tal caso, non potremo procedere garantirle i servizi offerti o ricevere eventuali promozioni.
Il suo consenso sarà raccolto di volta in volta per le finalità specifiche attraverso i form di raccolta dei dati o registrazione audio.

10. DIRITTI DELL’INTERESSATO

In base al Reg.to UE 2016/679: Cap.III:

  • 1. L’interessato ha diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
  • 2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione: dell’origine dei dati personali; delle finalità e modalità del trattamento; della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante; dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
  • 3. L’interessato ha diritto di ottenere:
    • a. l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
    • b. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    • c. l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
    • d. copia delle informazioni in nostro possesso in un formato comune e interoperabile;
    • e. la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano o di opporsi, in tutto o in parte: per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

    Inoltre, l’interessato ha il diritto di:

    • f. revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca;
    • g. proporre reclamo ad un’Autorità di Controllo;

È possibile richiedere al titolare, una “DICHIARAZIONE DI ATTESTAZIONE” idonea a certificare che le richieste avanzate siano state effettivamente risolte e portate a conoscenza di coloro ai quali erano stati precedentemente diffusi e comunicati i dati.
In quanto soggetto interessato, Lei potrà anche delegare una terza persona con una copia della procura ovvero della delega sottoscritta in presenza di un incaricato o sottoscritta e presentata unitamente a una fotocopia non autenticata di un documento di riconoscimento dell’interessato. Il titolare è tenuto a dare riscontro alla richiesta entro 15 giorni dalla data di inoltro o 30 giorni nel caso in cui la risposta sia problematica, in ogni caso entro il 15 esimo giorno Le verrà data comunicazione scritta delle motivazioni del ritardo. Potrà in qualsiasi momento esercitare i diritti inviando una raccomandata (A/R) o una mail all’indirizzo del Titolare.