T&C Consigna
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE CUSTODIA DE EQUIPAJES
1. Objeto del contrato
Las presentes condiciones generales regulan la relación de depósito que se constituye entre el cliente que entrega su equipaje o efectos personales (en adelante, el “Depositante”) y la entidad prestadora del servicio de consigna (en adelante, “SafeBag”), por la cual SafeBag se obliga a custodiar el equipaje entregado y a restituirlo en las condiciones pactadas, a cambio del precio tarifado.
El contrato se perfecciona en el momento en que el Depositante entrega el equipaje, recibe el resguardo o ticket de depósito. La entrega del ticket no exime al Depositante de conocer estas condiciones, que estarán expuestas de forma visible en el punto de atención y disponibles, a petición del cliente, en papel.
2. Incorporación y aceptación de las condiciones
De conformidad con la Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación, el Depositante declara, mediante la firma o validación electrónica del ticket de depósito, que ha tenido oportunidad real de leer estas condiciones antes de contratar y que las acepta expresamente. SafeBag expondrá en su establecimiento un resumen destacado de los aspectos esenciales del servicio: precio, plazo máximo de custodia, límite de responsabilidad por pérdida o daño, , facilitando al Depositante la comprensión de las condiciones del servicio antes de formalizar el depósito.
En caso de discrepancia entre una cláusula de las condiciones generales y una condición particular pactada por escrito con el cliente, prevalecerá esta última si resulta más beneficiosa para el consumidor.
3. Precio del servicio
El precio se determina en función del tiempo de custodia, el número y dimensiones del equipaje, y figura, con impuestos incluidos, en la tarifa expuesta en el punto de venta. El precio aplicable será el vigente en el momento de la contratación, y cualquier modificación posterior de tarifas no afectará a los depósitos ya formalizados. El pago del precio del servicio se realizará por el Depositante en el momento de la recogida del equipaje depositado en consigna.
4. Equipajes admitidos y artículos excluidos del depósito
Podrán depositarse maletas, mochilas y bultos similares que se ajusten a los límites de peso y dimensiones expuestos por SafeBag en el punto de venta. El Depositante es responsable de que el contenido del equipaje no incluya artículos cuya tenencia, transporte o depósito esté prohibido o restringido por la normativa de seguridad aeroportuaria, aduanera o de transporte de mercancías peligrosas, y en particular:
- Dinero en efectivo, títulos, valores o instrumentos financieros negociables.
- Joyas, obras de arte, antigüedades u objetos de especial valor, salvo declaración expresa conforme a la cláusula 7.
- Materiales inflamables, corrosivos, tóxicos, explosivos, radiactivos o cualquier otra mercancía peligrosa según la normativa de aviación civil.
- Armas, municiones o réplicas, y objetos punzantes o cortantes no autorizados.
- Animales vivos, plantas, alimentos perecederos u otros productos cuya introducción esté prohibida en territorio de la Unión Europea.
- Bienes de procedencia ilícita o cuya tenencia constituya infracción penal o administrativa.
SafeBag podrá negarse a admitir cualquier bulto que incumpla lo anterior. Si, tras la admisión, se detectara durante un control de seguridad la presencia de alguno de estos artículos, SafeBag lo pondrá en conocimiento del Depositante y de los servicios de seguridad o autoridades competentes cuando así lo exija la normativa aplicable, pudiendo retener el artículo afectado exclusivamente durante el tiempo necesario para su retirada por dichas autoridades. Los costes razonables y acreditados que se generen por esta causa, si los hubiera, serán a cargo del Depositante, sin que en ningún caso pueda exigirse una penalización fija desproporcionada con el coste real del trámite.
5. Controles de seguridad
El Depositante consiente que el equipaje pueda someterse a los controles de seguridad privada o pública exigidos por la normativa aeroportuaria. Estos controles no constituyen, en ningún caso, una manipulación del contenido para fines distintos de la verificación de seguridad.
6. Duración del depósito y consecuencias del transcurso del plazo
El plazo máximo de custodia es de noventa (90) días naturales desde la entrega del equipaje. Diez días antes del vencimiento, si SafeBag dispone de un medio de contacto facilitado por el Depositante, le enviará un aviso recordatorio.
Transcurrido el plazo máximo sin que el equipaje haya sido retirado, SafeBag requerirá fehacientemente al Depositante, en el domicilio o medio de contacto facilitado, concediéndole un plazo adicional de treinta días naturales para la retirada. Si, pese a dicho requerimiento, el equipaje no fuera retirado, se entenderá abandonado y SafeBag podrá proceder a su consignación judicial/notarial, conforme a lo previsto en la legislación aplicable, subsistiendo la deuda del Depositante para con SafeBag.
7. Declaración de valor y límites de responsabilidad
Por defecto, y salvo declaración en contrario, SafeBag responde hasta un máximo de 200 € por bulto en caso de pérdida, destrucción o sustracción del equipaje depositado, en función del precio estándar del servicio. Esta limitación se informa de forma expresa y destacada al Depositante en el momento de la contratación, antes de la entrega del equipaje.
Estos límites no resultarán de aplicación, conforme al artículo 86 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el daño se deba a dolo o negligencia grave imputable a SafeBag, en cuyo caso la responsabilidad será íntegra conforme a las reglas generales del Código Civil.
8. Exclusiones de responsabilidad
SafeBag no responderá de los daños o pérdidas derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros ajenos a su organización, vicio o naturaleza propia de los bienes depositados (por ejemplo, deterioro de productos perecederos no autorizados), ni de las actuaciones llevadas a cabo por autoridades públicas o de seguridad sobre artículos prohibidos o restringidos conforme a la cláusula 4, siempre que SafeBag haya actuado con la diligencia debida. Estas exclusiones se interpretarán de forma restrictiva y no podrán amparar, en ningún caso, la exoneración de responsabilidad por incumplimientos imputables a la propia SafeBag.
Mediante la entrega de los bultos depositados, cuando no existan daños en los mismos, SafeBag queda liberada de sus obligaciones como depositaria y el contrato debe entenderse terminado.
9. Depósito y retirada del equipaje
El resguardo o ticket de depósito constituye el documento acreditativo de la titularidad del equipaje y será exigible para su retirada. Dicho resguardo quedará vinculado de forma unívoca al bulto depositado mediante el correspondiente número de identificación.
Con carácter previo al depósito de cualquier bulto, el Depositante deberá facilitar los datos identificativos que le sean requeridos. Dichos datos quedarán registrados en el sistema de SafeBag y asociados al bulto depositado, con la finalidad de garantizar la correcta identificación del equipaje y de su titular durante todo el periodo de custodia, todo ello conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de SafeBag.
En caso de pérdida o sustracción del ticket, el Depositante podrá retirar su equipaje acreditando su identidad y aportando indicios razonables sobre su titularidad (documento de identidad, descripción del equipaje, fecha y hora del depósito u otros datos registrados en el sistema), sin que ello pueda dar lugar a la denegación injustificada de la entrega.
Se recomienda al Depositante revisar el estado y contenido del equipaje en el momento de la retirada y, si observa cualquier anomalía, dejar constancia inmediata ante el personal de SafeBag.
No obstante, la falta de reclamación inmediata no extingue el derecho del consumidor a reclamar dentro de los plazos legales de prescripción, sin perjuicio de que la inmediatez de la reclamación pueda valorarse, junto con el resto de la prueba, a efectos de acreditar el nexo causal entre el daño y el periodo de custodia.
10. Derecho de retención
Si el Depositante adeudara cantidades vencidas y exigibles derivadas del servicio, SafeBag podrá retener el equipaje hasta su completo pago, sin que ello afecte a los plazos máximos de conservación previstos en la cláusula 6.
11. Modificación de las condiciones generales
SafeBag podrá actualizar estas condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos o a mejoras del servicio. Cualquier modificación se aplicará únicamente a los contratos de depósito formalizados con posterioridad a su entrada en vigor, no a los depósitos ya constituidos, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.
12. Protección de datos personales
Responsable del tratamiento: la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento, junto con los del Delegado de Protección de Datos cuando exista, se encuentran disponibles en el punto de atención al cliente y en el sitio web de SafeBag (safe-bag.com/es/).
Finalidad y base jurídica: los datos identificativos y de contacto del Depositante se tratan para la gestión y ejecución del contrato de depósito (artículo 6.1.b) del Reglamento (UE) 2016/679); los datos económicos y de facturación se tratan, además, para el cumplimiento de obligaciones legales en materia mercantil y fiscal (artículo 6.1.c)); y, únicamente si el Depositante presta su consentimiento expreso y separado, sus datos de contacto podrán emplearse con fines de información comercial sobre servicios de SafeBag, en cuyo caso la base jurídica será el consentimiento (artículo 6.1.a)).
Plazo de conservación: los datos vinculados al contrato de depósito se conservarán durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse del contrato y los exigidos por la normativa mercantil y tributaria.
Destinatarios: los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas con competencia en materia de seguridad aeroportuaria, aduanera o tributaria cuando exista obligación legal, y a los proveedores que presten servicios necesarios para la ejecución del contrato, con los que SafeBag mantiene los correspondientes contratos de encargo del tratamiento.
Transferencias internacionales: no está prevista, salvo que el Depositante sea informado expresamente de una transferencia concreta y de las garantías aplicables conforme a los artículos 45 y 46 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derechos: el Depositante puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, dirigiéndose a los canales de contacto publicados por SafeBag.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Canal de denuncias: SafeBag habilita un canal de comunicación, que podrá utilizarse de forma confidencial o anónima, para poner en su conocimiento conductas contrarias a la normativa aplicable cometidas por su personal o por terceros que actúen en su nombre.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Cualquier consulta, incidencia o reclamación podrá dirigirse al responsable de atención al cliente cuyos datos de contacto figuran en el sitio web de SafeBag. SafeBag dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa de consumo aplicable.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los Juzgados y Tribunales correspondientes a su propio domicilio, conforme a lo dispuesto en el artículo 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley de Enjuiciamiento Civil, el Depositante podrá igualmente acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo (mediación, arbitraje de consumo) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, cuando resulte aplicable.