Concierge de Bagagens Perdidas

O único serviço de Concierge Perdidos e Achados do mundo, que o reembolsa em caso de não restituição da sua bagagem passadas 48 horas depois da chegada

Aeroportos

Concierge de Bagagens Perdidas

O único serviço de Concierge Perdidos e Achados do mundo


  • Deteção ativa com o SITA WorldTracer System
  • Reembolso por atraso na entrega superior a 48 horas, no valor até 100 € por dia ou por perda definitiva até 4000 €
  • Assistência Perdidos e Achados 24/7
  • Serviços de informação antes, durante e depois da viagem

Concierge de Bagagens Perdidas

Concierge de Bagagens Perdidas é um serviço exclusivo de bagagem perdida e encontrada disponível através da App sostravel (iOS e Android). O serviço inclui:

  • Deteção ativa com o SITA WorldTracer System;
  • Reembolso por atraso na entrega da bagagem superior a 48 horas, no valor até 100 € por dia ou por perda definitiva da bagagem até 4000 €;
  • Assistência Perdidos e Achados através do Serviço ao Cliente acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos gabinetes associados de Perdidos e Achados no aeroporto;
  • Serviços de informação aos passageiros antes, durante e depois da viagem.

Deteção ativa com o SITA WorldTracer System: é o serviço de ponta e a coroa de glória do grupo Safe Bag. O serviço de Deteção ativa mantem-no informado em tempo real sobre os movimentos da bagagem e permite uma participação ativa do Serviço ao Cliente da Safe Bag nas operações de recuperação. O serviço de Deteção ativa permite que o cliente aceda à “bag journey”, ou seja, às informações sobre o percurso feito pela bagagem nas várias fases do transporte aeroportuário, permitindo ainda reduzir os tempos de recuperação, graças também à cooperação direta do pessoal da Safe Bag e dos gabinetes associados de Perdidos e Achados no aeroporto.

Reembolso: A Safe Bag está em condições de oferecer os reembolsos mais elevados do sector, tendo em conta a elevada confiança que tem na eficácia dos seus serviços de deteção da bagagem perdida:

  • Em caso de atraso na restituição das bagagens, a partir da 49ª hora de atraso, os clientes receberão reembolso de até 100€ por dia, para um máximo de 1.000€ (*);
  • Se o serviço de deteção não for suficiente para encontrar as bagagens perdidas, os clientes terão direito a uma indemnização até ao máximo de 4000 €.

(*) em caso de voo direto (sem escala).

Assistência Perdidos e Achados: consiste num suporte sistemático e imediato ao cliente em caso de não restituição da bagagem à chegada.
O suporte está disponível:

  • por via telefónica, e-mail, Web, redes sociais junto do Serviço ao Cliente Safe Bag acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • No aeroporto, através da rede de gabinetes associados de Perdidos e Achados da Safe Bag, como a Aviation Services, líder italiana do sector.

Serviços de informação: a App sostravel inclui também uma série de serviços de informação com vista a otimizar a experiência de viagem antes, durante e depois do voo. Os serviços estão em constante evolução e, atualmente, incluem:

  • Real time flight information: informação sobre o voo, antes da partida (por exemplo, Porta de partida, horário,…), e durante o voo;
  • Informações úteis no interior dos aeroportos de partida e destino;
  • Outros serviços informativos relacionados com a viagem (condições meteorológicas, moeda…) e com os aeroportos de partida e chegada (meios de transporte, pontos de venda…).

 

Para qualquer assunto, envie um e-mail para customer.care@safe-bag.com ou ligue para o número local para falar com um dos nossos operadores disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.