Retrato de la ciudad

Safe Bag en el Aeropuerto de Madrid Barajas

TU MALETA VIAJA SOLA

Desde que la dejas en el mostrador de facturación hasta que llega a la bodega, tu maleta pasa por cintas, carros, bodegas y pistas. Nadie la vigila. Y no todo lo que le ocurre deja una marca visible.

Una cremallera se abre con un bolígrafo y se cierra sin dejar huella. No queda nada roto, nada forzado. Quien recoge una maleta cerrada no la revisa, y se da cuenta de que falta algo días después, en casa.

En la bodega la humedad es alta, y en pista las maletas quedan al sol o bajo la lluvia antes de cargarlas. La ropa, los documentos, los medicamentos y los aparatos electrónicos lo absorben todo.

Las cintas y los carros no perdonan: carcasas partidas, asas arrancadas, ruedas rotas.

LO QUE HACEMOS

Envolvemos la maleta con un film 100 % reciclable, antes de que llegues al mostrador de facturación.

Sella la cremallera. Abrirla sin dejar rastro se vuelve imposible: si alguien lo intenta, lo ves enseguida.

Hace de barrera contra la humedad, la lluvia, la suciedad y los arañazos. Lo que llevas dentro llega como salió.

Protege de los golpes de la manipulación: carcasa, asa y ruedas.

Hace que la maleta se reconozca en la cinta y reduce las recogidas equivocadas.

Pesamos el equipaje antes del mostrador, para que el exceso no te cueste en la facturación, y también embalamos bultos de gran tamaño.

SI ALGO SALE MAL, NO TE QUEDAS SOLO

El equipaje puede retrasarse o desaparecer. Y ahí descubres que el problema no es solo el equipaje.

El teléfono de la aerolínea suena y no contesta nadie, o te deja en espera. Rellenas un formulario en línea y no responde nadie. Nadie te dice dónde está tu maleta, nadie te dice cuándo llega. Estás en un aeropuerto que no conoces, en un idioma que no es el tuyo, y ya no sabes a quién preguntar.

En ese momento no se ha perdido solo el equipaje.

Con Safe Bag, no eres tú quien tiene que buscarlo.

ATENCIÓN AL CLIENTE 

dedicada al equipaje, 24 horas al día, 7 días a la semana, en 6 idiomas. Un número que contesta, y alguien que sabe de lo que le hablas.

Trabajamos con WorldTracer, el sistema de localización de equipajes de SITA que usan las aerolíneas de todo el mundo. La aerolínea abre el expediente y lo cierra cuando puede. Nosotros lo seguimos por ti hasta el final, con actualizaciones de hasta tres veces al día.

Si el equipaje no llega, o llega dañado:

Falta de entrega: hasta 100€ al día desde 49ª hora.

Pérdida definitiva: hasta 4.000€

Daños: hasta 1.000€

No tienes que buscarlo tú: se encarga nuestro customer care, 24 horas al día, en 6 idiomas. Customer Care

Condiciones y limits en Los términos y condizione del servicio.

CONSIGNA: LA MALETA NO TIENE QUE SEGUIRTE

Si tienes horas de espera, la maleta no tiene que seguirte. Déjanosla: un servicio cómodo, seguro y personalizado, con atención especializada en el equipaje y vigilancia certificada. 

Condiciones y límites en los términos y condiciones del servicio.

MALETAS, ACCESORIOS DE VIAJE Y TODO LO QUE NECESITAS

Maletas, mochilas y bolsas de todos los tamaños. Las mejores marcas, y también soluciones económicas si necesitas algo al momento: una maleta que falla al salir no debe estropearte el viaje.

Candados, correas y bolsas de seguridad. Adaptadores y almohadas de viaje para el confort a bordo.

Tarjetas SIM y eSIM para seguir conectado nada más aterrizar, y servicio de fotocopias.

Lo que necesitas antes de salir lo encuentras en todos nuestros puntos del aeropuerto: en los mostradores de envoltura y en las consignas.

DÓNDE ESTAMOS: ZONA DE FACTURACIÓN

Estamos antes de los mostradores: cuando llegas al aeropuerto pasas por delante.

Embalaje de equipajes

Terminal 1 — zona de salidas, frente a los mostradores de facturación 222-224. Todos los días 07:00 – 23:00

Terminal 4 — Cuatro puntos a lo largo de los mostradores de la planta de salidas. Al menos uno abierto de 04:00 – 23:00

Consigna de equipajes

Terminal 1 — planta 0, zona exterior, junto al aparcamiento VIP. Todos los días 05:00 – 23:00

Terminal 2 — planta 1, zona de llegadas, a 30 metros del metro. Todos los días 07:00 – 22:00

Terminal 4 — planta 0, zona de llegadas. Todos los días 05:00 – 23:00

Aquí abajo encuentras el horario de cada punto, día a día.

EN AEROPUERTO DE MADRID BARAJAS

Adolfo Suárez Madrid-Barajas es el principal aeropuerto de España, a 12 km del centro de la ciudad.

En 2024 pasaron por él 66,2 millones de pasajeros. Es hub de Iberia y Air Europa, con 84 aerolíneas y conexiones con Europa, América Latina, Norteamérica y Asia.

Safe Bag está en los aeropuertos desde 1997, con 127 puntos de venta en 45 aeropuertos del mundo.

4,8 en Trustpilot – más de 5 millones de clientes atendidos cada año