Retrato da cidade

Safe Bag no Aeroporto de Madrid Barajas

A SUA MALA VIAJA SOZINHA

Desde o momento em que a deixa no check-in até ao tapete de chegada, a sua mala passa por tapetes, carrinhos, porões e pistas. Ninguém a vigia. E nem tudo o que lhe acontece deixa uma marca visível.

Um fecho abre-se com uma caneta e volta a fechar como estava. Não fica nada partido, nada forçado. Quem recolhe uma mala fechada não verifica, e só dá pela falta de alguma coisa dias depois, em casa.

No porão a humidade é alta, e na pista as bagagens ficam ao sol ou à chuva antes de serem carregadas. Roupa, documentos, medicamentos e aparelhos eletrónicos absorvem tudo.

Tapetes e carrinhos não perdoam: carcaça danificada, pegas arrancadas, rodas partidas.

O QUE FAZEMOS

Embalamos a mala com uma película 100 % reciclável, antes de chegar ao balcão do check-in.

Sela o fecho. Abri-lo sem deixar rasto torna-se impossível: se alguém tentar, vê logo.

Faz de barreira contra humidade, chuva, sujidade e riscos. O que leva lá dentro chega como partiu.

Protege dos impactos do manuseamento: carcaça, pegas e rodas.

Torna a mala reconhecível no tapete e reduz as recolhas erradas.

Pesamos a bagagem antes do balcão, para que o excesso não lhe custe no check-in, e embalamos também volumes de grandes dimensões.

SE ALGO SAL CORRER E MAL, NÃO FICA SOZINHO

A bagagem pode atrasar-se ou desaparecer. E é aí que descobre que o problema não é só a bagagem.

O número da companhia toca sem resposta, ou põe-no em espera. Preenche um formulário online e ninguém responde. Ninguém lhe diz onde está a sua mala, ninguém lhe diz quando chega. Está num aeroporto que não conhece, num idioma que não é o seu, e já não sabe a quem perguntar.

Nesse momento não se perdeu só a bagagem.

Com a Safe Bag, não é você que tem de a procurar.

APOIO AO CLIENTE 

dedicado à bagagem, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 6 idiomas. Um número que responde, e alguém que sabe do que está a falar.

Trabalhamos com o WorldTracer, o sistema de localização de bagagens da SITA usado pelas companhias aéreas de todo o mundo. A companhia abre o processo e fecha-o quando pode. Nós acompanhamo-lo por si até ao fim, com atualizações até três vezes por dia.

Se a bagagem não chegar, ou chegar danificada:

Falta de entrega: até 100€ por dia a partir da 49ª hora.

Perda definitiva: até 4.000€

Danos: até 1.000€

Não tem de a procurar: o nosso apoio ao cliente tratará disso, 24 horas por dia, em 6 idiomas. Customer Care

Condições e limites nos termos e condições do serviço.

DEPÓSITO DE BAGAGENS: A MALA NÃO TEM DE O SEGUIR

Se tem horas de espera, a mala não tem de o seguir. Deixe-a connosco: um serviço cómodo, seguro e personalizado, com atenção especializada à bagagem e vigilância certificada. 

Condições e limites nos termos e condições do serviço.

MALAS, ACESSÓRIOS DE VIAGEM E TUDO O QUE PRECISA

Malas, mochilas e sacos de todos os tamanhos. As melhores marcas, e também soluções económicas se precisar de algo de imediato: uma mala que cede à partida não deve estragar-lhe a viagem.

Cadeados, cintas e sacos de segurança. Adaptadores e almofadas de viagem para o conforto a bordo.

Cartões SIM e eSIM para ficar ligado assim que aterrar, e serviço de fotocópias.

O que precisa antes de partir encontra em todos os nossos pontos no aeroporto: nos balcões de envolvimento e nos depósitos de bagagens.

ONDE NOS ENCONTRA: ANTES DO CHECK-IN

Estamos antes dos balcões: quando chega ao aeroporto passa à nossa frente.

Envolvimento de bagagens

Terminal 1 — zona de partidas, em frente aos balcões de check-in 222-224. Todos os dias 07:00 – 23:00

Terminal 4 — Quatro pontos ao longo dos balcões do piso de partidas. Pelo menos um aberto das 04:00 – 23:00

Depósito de bagagens

Terminal 1 — piso 0, zona exterior, junto ao parque de estacionamento VIP. Todos os dias 05:00 – 23:00

Terminal 2 — piso 1, zona de chegadas, a 30 metros do metro. Todos os dias 07:00 – 22:00

Terminal 4 — piso 0, zona de chegadas. Todos os dias 05:00 – 23:00

Aqui em baixo encontra o horário de cada ponto, dia a dia.

O AEROPORTO DE MADRID BARAJAS

O Adolfo Suárez Madrid-Barajas é o principal aeroporto de Espanha, a 12 km do centro da cidade.

Em 2024 passaram por ele 66,2 milhões de passageiros. É hub da Iberia e da Air Europa, com 84 companhias e ligações à Europa, América Latina, América do Norte e Ásia.

A Safe Bag está em aeroportos desde 1997, com 127 pontos de venda em 45 aeroportos no mundo.

4,8 no Trustpilot — mais de 5 milhões de clientes servidos por ano